3项服务保障
1. “Я купил дороже, что делать?”
Если в течение 60-ти дней после покупки товара на ESSAONE клиент обнаружит, что у других поставщиков такой же товар можно купить дешевле чем на ESSAONE, то ESSAONE гарантирует вернуть клиенту разницу!
Сумма компенсации = (цена на ESSAONE – цена у иного поставщика) * кол-во приобретенных на ESSAONE единиц товара.
*В качестве полного совпадения товара принимаются все параметры, в том числе: наименование, состав, цвет, размер, бренд, артикул (фабричный номер), производитель, функции, внешний вид, аксессуары.
Посмотреть правила выплат компенсации
2. “Прошло столько времени, почему товар ещё не пришёл?”
Если после покупки товара на ESSAONE срок поставки превысил ориентировочную дату прихода в порт более чем на 20-ть дней, то ESSAONE гарантирует выплатить клиенту неустойку. Если срок поставки превысил более 40 дней, то клиент имеет право отменить заказ и вернуть депозит!
Сумма компенсации = cумма заказа * 0.1% * количество дней просрочки
Посмотреть правила выплат компенсации
3. “Мой товар потерян/сломан, Вы компенсируете?”
Если после получения товара клиент обнаружит, что товара не хватает, упаковка испорчена, товар отличается (цвет, размер, функции) или товар не работает/сломан, то ESSAONE гарантирует заменить товар/детали/упаковку или возместить цену потерянного товара.
Не хватает позиций? Компенсируем!
Упаковка испорчена? Заменим!
Товар сломан? Заменим!
Посмотреть правила выплат компенсации
Часто задаваемые вопросы
1. При каких обстоятельствах доступна компенсация по гарантии?
После размещения заказа на платформе ESSAONE, Ваш заказ защищён гарантией. Если Вы обнаружили, что купили дороже, срок проставки был превышен или же Вы получили дефектный товар, то Вы в праве заполнить заявку и получить компенсацию по гарантии.
2. Правда ли, что Вы вернёте разницу если я купил у Вас дороже чем у другого поставщика? Какие доказательства нужно приложить к заявке?
После размещения заказа на платформе ESSAONE, Ваш заказ защищён гарантией. Если Вы обнаружили, что купили дороже, срок проставки был превышен или же Вы получили дефектный товар, то Вы в праве заполнить заявку и получить компенсацию по гарантии.
3. Срок поставки моего заказа превысил 40 дней. Если я выберу отменить заказ, Вы выплатите неустойку?
Нет, Вы можете выбрать только одно из отмены заказа или получения выплат по неустойке. Если Вы выберете отменить заказ, мы вернём Вам уже оплаченный Вами депозит.
4. После получения заказа я обнаружил, что товар не качественный. Как я могу получить компенсацию?
Пожалуйста, как можно скорее войдите на платформу, найдите заказ в котором был дефектный товар и подайте онлайн заявку, приложив доказательства, а именно как можно подробные фото и видео.
5. После получения товара прошёл 1 месяц и я только обнаружил, что товар сломан/не работает, я ещё могу подать заявку на компенсацию?
Да. Компенсация по качеству товара действует в течение 60-ти дней. После получения товара Вы можете подать заявку, если обнаружите, что товар не пригодный к использованию. После одобрения заявки Вы сможете получить 100% компенсацию покупной цены за повреждённые товары.
6. Если моя заявка одобрена, когда я смогу получить компенсацию и как?
Если нет особых обстоятельств, средства будут возвращены на Ваш кошелёк в течение 1-2 рабочих дней после рассмотрения и утверждения заявки. Вы можете проверить запись о возврате средств в разделе "Платёжный аккаунт" - "Подробности счета" в личном кабинете.
7. Что делать, если после подачи заявки прошло 7 дней, но я так и не получил ответа?
Пожалуйста, свяжитесь с консультантом в онлайн-чате на площадке или по телефону 8 (495) 150-07-11